En toda empresa, el activo más importante lo constituyen los colaboradores, ya que son ellos quien dan vida al negocio y, mediante su trabajo, marcan el rumbo de la compañía, así como el prestigio de la marca.
Por lo tanto, una de las tareas más importantes para el equipo de recursos humanos es evaluar el desempeño del personal para evitar el estancamiento en cualquiera de las áreas y optimizar su rendimiento en favor de los objetivos establecidos comercial y administrativamente.
Relevancia de la evaluación de desempeño del personal en una empresa
El objetivo de evaluar el desempeño del personal es contar con una perspectiva integral sobre el trabajo que realiza cada uno de los empleados, así como su impacto en la organización. Además, te ayudará a crear perfiles asertivos para cada posición en el organigrama.
Otro factor relevante para la evaluación, es que te permite detectar áreas de oportunidad en tu plantilla, siempre con un enfoque que permita el crecimiento y la mejora, esto es posible gracias a que asigna valores cuantificables y cualificables que son de suma utilidad para medir el desarrollo de los trabajadores de forma objetiva, siempre con base en la evidencia que se recaba.
Para ofrecer a tus colaboradores un plan de carrera que convenga tanto a ellos como a la compañía, el primer paso que se debe dar es evaluar el desempeño del personal, ya que a partir de ello se trazarán objetivos conjuntos que sean fácilmente medibles, sin importar el método que se elija.
Técnicas para evaluar el desempeño laboral
Para que evaluar el desempeño del personal tenga un impacto positivo en la productividad, es necesario realizarlo de forma sistemática y periódica, por lo que es necesario adoptar técnicas que faciliten la valoración objetiva.
Se puede evaluar de manera cuantitativa, asignando un valor numérico a los factores previamente establecidos según el nivel de cumplimiento, o cualitativa, es decir, midiendo la calidad del trabajo por medio de adjetivos, que pueden estar basados en pruebas u opiniones, según el formato de la evaluación.
Sin importar el método que se utilice para evaluar el desempeño laboral, existen algunas técnicas que son básicas:
- Escalas gráficas. En este ejercicio se otorgan valores que suelen ir del 1 al 5 para medir el grado de cumplimiento hacia una labor específica o hacia aspectos como la creatividad, comprensión, conocimiento, etc. Para que la escala sea efectiva es necesario aclarar el significado de cada número.
- Checklists. Esta técnica consiste en crear una lista de preguntas cerradas, es decir, cuyas respuestas pueden ser solo sí o no. Suele ser respondida tanto por el colaborador, como por la persona que realiza la evaluación. Algunos valores a calificar comúnmente son: experiencia, tolerancia, facilidad de palabra, pensamiento estratégico, puntualidad, entre otros.
- BARS. Escalas basadas en el comportamiento (por sus siglas en inglés). Se trata de un conjunto de gráficas que miden el accionar de un empleado en situaciones específicas, para ello se recurre a los valores numéricos del 1 al 5 o del 1 al 10. Su alcance permite calificar actuaciones tanto negativas como positivas en un mismo entorno. Esta técnica establece indicadores importantes sobre el desempeño.
Tipos de evaluación de desempeño
Para evaluar el desempeño del personal no se trata únicamente de aplicar un paquete de pruebas, como si se tratara de un examen de admisión. Por el contrario, en el ejercicio pueden intervenir distintas personas, dependiendo de la forma que se haya escogido, pero principalmente de los objetivos de la calificación.
Evaluación de 90 grados
Se trata de uno de los métodos más antiguos para evaluar. Es un formato unilateral, en el que son los jefes inmediatos quienes califican el desempeño del colaborador mediante la experiencia del trabajo diario, así como algunos otros indicadores que hayan sido establecidos previamente.
Con frecuencia, en este tipo de evaluación, los resultados finales son la unidad de medida más importante, con el fin de tener una base sólida para emitir juicios y no limitarse solo a la subjetividad.
Aun así, al ser realizada por una sola persona, quien además posee autoridad directa sobre el trabajador, este tipo de evaluación no es la más recomendada actualmente, ya que sus resultados pueden ser parciales.
Evaluación de 180 grados
En esta modalidad el evaluador es un agente externo al entorno del trabajador y no tomará en cuenta sólo las consideraciones de su jefe, sino también las opiniones y observaciones de los compañeros y colegas de la persona a calificar.
Para que esta técnica se ejecute con éxito es necesario contar con indicadores precisos, pero variados, mismos que permitan aprovechar la diversidad de juicio de las personas que participan en ella.
Evaluación de 360 grados
En este método participan aún más personas para evaluar el desempeño del personal, pues no se trata solo de los jefes y compañeros de la persona, sino también sus subordinados, e incluso proveedores y consumidores, de manera que es posible calificar la actuación de la persona, desde todas las perspectivas, reconstruyendo su entorno laboral.
En este caso, además de tener los suficientes KPIs que garanticen resultados integrales, también es necesario contar con herramientas que ayuden a los participantes a realizar el ejercicio de la forma más fácil y clara posible.
Actualmente, existen herramientas digitales que te permiten recabar, procesar y sintetizar grandes cantidades de datos, ordenarlos y presentarlos de forma amigable y objetiva para que el desarrollo de tus colaboradores sea fácil de visualizar y dar seguimiento.
En PYV tenemos soluciones que te ayudarán a evaluar el desempeño del personal de tu empresa mediante la planeación y aplicaciones de métodos periódicos y medibles, si te gustaría conocer más al respecto, comunícate con nosotros.
